數(shù)字時(shí)代，企業(yè)如何用數(shù)字技術(shù)提升施工管理能力

作者：廣聯(lián)達(dá)施工業(yè)務(wù)規(guī)劃部總經(jīng)理   李衛(wèi)軍

從“數(shù)字中國(guó)”到“數(shù)字城市”，再到“數(shù)字施工”，似乎一夜間“數(shù)字”這兩個(gè)字和建筑人的關(guān)系變得密切了。到底是什么原因，讓“數(shù)字”技術(shù)和傳統(tǒng)建筑行業(yè)聯(lián)系在了一起？數(shù)字技術(shù)又會(huì)對(duì)施工管理產(chǎn)生什么樣的影響呢？結(jié)合近幾年的實(shí)踐，以施工企業(yè)為例，我們一塊兒看看施工管理和數(shù)字技術(shù)的關(guān)系。

施工管理亟待數(shù)字化變革

工程企業(yè)資深管理咨詢專家、上海攀成德企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司總經(jīng)理李福和曾提到：“中國(guó)建筑企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)力包括資源、管理、技術(shù)三方面。盡管這三者中資源的影響力最大（約六成），但近年來(lái)大家對(duì)“管理”的關(guān)注度明顯提高，這也是企業(yè)走向市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。結(jié)合李福和的觀點(diǎn)，如果想讓數(shù)字化技術(shù)產(chǎn)生價(jià)值，就一定要將數(shù)字技術(shù)和管理相結(jié)合，而這兩者的結(jié)合一定是通過(guò)信息化系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。不同企業(yè)的管理水平、管理模式差異比較大，數(shù)字技術(shù)也在不斷發(fā)展和完善中。可見(jiàn)這兩者的結(jié)合從開(kāi)花到結(jié)果、到收獲絕不是簡(jiǎn)單軟件問(wèn)題，是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要將管理成熟度和數(shù)字技術(shù)發(fā)展規(guī)律結(jié)合起來(lái)，同時(shí)還要兼顧過(guò)程中的投入產(chǎn)出比。既要著眼未來(lái)，又要腳踏實(shí)地，即使一小步也要能感受到價(jià)值，在實(shí)踐過(guò)程中逐漸完成點(diǎn)、線、面、體的價(jià)值實(shí)現(xiàn)。追本溯源，既然提升管理是數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用目標(biāo)，那我們首先看看管理上有哪些需求。結(jié)合近期對(duì)一些企業(yè)的走訪交流，選取部分內(nèi)容和大家分享。

（一）公司管理典型痛點(diǎn)

“公司積累了大量的數(shù)字資產(chǎn)，我們并沒(méi)有把它們用好。”在走訪施工企業(yè)時(shí)，幾乎所有的企業(yè)老總都會(huì)提到這一問(wèn)題，只是不同企業(yè)涉及的內(nèi)容有所不同。比如，多年來(lái)公司已經(jīng)完成了成千上萬(wàn)的項(xiàng)目，同類項(xiàng)目也有上百個(gè)，為什么有些項(xiàng)目盈利很好，客戶滿意度也很高，而有些項(xiàng)目卻由預(yù)測(cè)盈利到最后成為虧損項(xiàng)目，同時(shí)客戶還不滿意？而且再承接此類項(xiàng)目時(shí)，我們?nèi)匀粵](méi)有相對(duì)理想的方案實(shí)現(xiàn)雙贏。大量的歷史數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)都存在各部門的個(gè)人電腦里、甚至個(gè)人腦子里面，因?yàn)槿鄙傩畔⒒姆治龉ぞ撸⑽磳?duì)后續(xù)項(xiàng)目的履約提供客觀全面的借鑒。

“信息孤島現(xiàn)象嚴(yán)重，公司各職能部門之間信息不通，已經(jīng)嚴(yán)重影響到公司的決策效率，甚至造成決策失誤。”比如成本部拿到的項(xiàng)目收支數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)偏差很大、各部門了解到的項(xiàng)目進(jìn)度狀況也有很大出入。幾乎所有的施工企業(yè)都已經(jīng)有一些信息化系統(tǒng)，但這些問(wèn)題依然存在，甚至系統(tǒng)越多，項(xiàng)目部的壓力越大。項(xiàng)目部要在多個(gè)系統(tǒng)里多次“填報(bào)”，有些信息還是相同的。“能否幫我們把各系統(tǒng)打通？”是走訪的施工企業(yè)對(duì)廣聯(lián)達(dá)的普遍需求。深度調(diào)研后我們發(fā)現(xiàn)，即使暫時(shí)打通，有些問(wèn)題還是沒(méi)法徹底解決。

“項(xiàng)目越來(lái)越多，靠傳統(tǒng)手段按個(gè)項(xiàng)目去了解已經(jīng)不可能了，即使面對(duì)項(xiàng)目報(bào)過(guò)來(lái)的數(shù)據(jù)，我們的處理效率也沒(méi)法滿足項(xiàng)目的要求了。”施工企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)如是說(shuō)。隨著項(xiàng)目數(shù)量和體量的增加、項(xiàng)目節(jié)奏的加快，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的管理已經(jīng)顯得應(yīng)接不暇，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)不能及時(shí)識(shí)別。再加上人員流失嚴(yán)重，信息滯后使得很多項(xiàng)目快到收尾時(shí)才發(fā)現(xiàn)虧損情況已無(wú)法挽回，給公司造成很大損失。同時(shí)未能按業(yè)主要求順利履約，極大地?fù)p壞了公司與客戶的關(guān)系。

（二）項(xiàng)目部管理典型痛點(diǎn)

“管理隊(duì)伍年輕，組織不穩(wěn)定，新人如何能快速成長(zhǎng)，形成合理的人才梯隊(duì)和結(jié)構(gòu)？”很多施工企業(yè)有“師傅帶徒弟”的新人培養(yǎng)傳統(tǒng)，但隨著市場(chǎng)的高速增長(zhǎng)，有限的師傅也已經(jīng)不夠分配。幸運(yùn)的項(xiàng)目核心領(lǐng)導(dǎo)由80后組成，很多項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)更年輕，管理人員中有大量的大學(xué)生，既要考慮其快速成長(zhǎng)，還要及時(shí)掌握其成長(zhǎng)過(guò)程中的困擾，防止中途流失。

“勞務(wù)成本越來(lái)越高，而且人員得不到保障，受勞務(wù)影響工期經(jīng)常會(huì)延誤。” 現(xiàn)在隨著整體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，施工企業(yè)出現(xiàn)用工荒情況，勞務(wù)成本逐漸增高。一些重大工程工資高、提前結(jié)算等產(chǎn)生的情況，往往會(huì)導(dǎo)致周邊工程用工緊張。如果不對(duì)一些用工情況進(jìn)行摸底，如勞務(wù)人員素質(zhì)、能力水平及持證上崗等，則有可能所用的勞務(wù)人員并不符合用工要求，導(dǎo)致返工。勞務(wù)人員信息不明，不符合上崗條件的工人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)后安全、質(zhì)量、效率等都存在較大隱患，甚至還存在惡意討薪現(xiàn)象，需要花很大精力預(yù)防和處理這些糾紛，嚴(yán)重地影響了項(xiàng)目的正常進(jìn)行。

“項(xiàng)目成本壓力大，快節(jié)奏施工對(duì)安全、質(zhì)量管理挑戰(zhàn)巨大，為確保工期，這兩方面的投入不斷削弱項(xiàng)目收益。”近年來(lái)施工安全問(wèn)題越來(lái)越被重視。從2012年開(kāi)始，建筑行業(yè)事故死亡人數(shù)已經(jīng)超過(guò)煤礦，排在我國(guó)所有工業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域的第一位。工作環(huán)境惡劣、現(xiàn)場(chǎng)復(fù)雜、項(xiàng)目流動(dòng)性大，農(nóng)民工安全意識(shí)與能力素質(zhì)是給安全管理帶來(lái)很大難度的重要原因，傳統(tǒng)的安檢員檢查已經(jīng)無(wú)法有效避免安全隱患的發(fā)生，這大大增加了施工安全成本投入。在質(zhì)量管理方面，由于工程量和復(fù)雜程度過(guò)高，稍有疏忽便會(huì)留下隱患，項(xiàng)目經(jīng)理質(zhì)量終身責(zé)任制的全面落實(shí)也將質(zhì)量管理推到風(fēng)口浪尖，成為亟待解決的問(wèn)題。

數(shù)字技術(shù)助力管理提升

管理經(jīng)驗(yàn)學(xué)派代表人物彼得·德魯克（Peter F. Drucker）曾經(jīng)說(shuō)：“無(wú)法度量就無(wú)法管理(If you can’t measure it, you can’t manage it)。”不能度量就無(wú)從評(píng)價(jià)，不能評(píng)價(jià)就無(wú)從提高。那么，是否可以利用數(shù)字化技術(shù)對(duì)管理結(jié)果進(jìn)行“度量”，以此來(lái)評(píng)價(jià)管理還有多少提升空間，不斷促使管理提升呢？隨著B(niǎo)IM、IOT、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云技術(shù)等各種數(shù)字化技術(shù)的不斷成熟，從技術(shù)上已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)，并已經(jīng)有了局部的實(shí)踐應(yīng)用案例。比如，通過(guò)IOT技術(shù)實(shí)時(shí)收集到具體某個(gè)作業(yè)面上的工人投入數(shù)量、實(shí)際完成工作量，即可計(jì)算出當(dāng)日實(shí)際工效。該工效和類似環(huán)境下歷史工效對(duì)比，就可以支持判斷出當(dāng)日勞動(dòng)力是否發(fā)揮出最大工效，提醒管理者檢視管理失誤，挖掘提升空間。同時(shí)，這些過(guò)程數(shù)據(jù)收集完成后，可以進(jìn)一步評(píng)價(jià)生產(chǎn)組織方案的經(jīng)濟(jì)性、施工部署是否科學(xué)等，甚至可以作為方案設(shè)計(jì)者的能力評(píng)價(jià)指標(biāo)。當(dāng)然，要達(dá)到這些目的，需要多種數(shù)字化技術(shù)的綜合運(yùn)用。慶幸的是，對(duì)這些信息數(shù)據(jù)的處理，正是計(jì)算機(jī)的優(yōu)勢(shì)。只要我們能遵循管理規(guī)則將這些信息結(jié)構(gòu)化處理，就能解決如何將管理效果“度量”的問(wèn)題（見(jiàn)圖1）。結(jié)合上面提到的管理痛點(diǎn)，利用數(shù)字化技術(shù)可能會(huì)從以下幾個(gè)方面為管理提升提供技術(shù)支持：

圖1   數(shù)字化管理提升業(yè)務(wù)方案

（一）通過(guò)管理過(guò)程數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)管理透明

從具體崗位的工作成果輸出，到具體管理者的管理動(dòng)作記錄，再到不同組織、崗位間協(xié)作流程的流轉(zhuǎn)進(jìn)度都可以進(jìn)行記錄，并可以借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)在線化瀏覽，實(shí)現(xiàn)信息共享和管理過(guò)程實(shí)時(shí)跟蹤，實(shí)現(xiàn)過(guò)程中可以先從局部開(kāi)始逐漸拓展。比如“以進(jìn)度為主線”先實(shí)現(xiàn)進(jìn)度信息數(shù)據(jù)化，利用IOT、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等實(shí)時(shí)采集生產(chǎn)一線進(jìn)度，通過(guò)云技術(shù)實(shí)時(shí)共享至項(xiàng)目部、公司層，實(shí)現(xiàn)自下而上的信息傳遞，確保項(xiàng)目進(jìn)度透明，各管理層根據(jù)責(zé)任分工為項(xiàng)目提供支持。同時(shí)，公司層決策和協(xié)作管理參考項(xiàng)目進(jìn)度的要求有序進(jìn)行，根據(jù)公司的信息化程度線上線下結(jié)合運(yùn)行，逐步消除信息孤島。

（二）自動(dòng)匯總過(guò)程管理信息為各級(jí)管理提供決策支持

利用數(shù)字化技術(shù)，自動(dòng)匯總生產(chǎn)過(guò)程信息，按一定業(yè)務(wù)規(guī)則提供給各類管理者，為各級(jí)管理者提供決策依據(jù)。比如利用地磅自動(dòng)采集進(jìn)場(chǎng)物資，結(jié)合BIM模型測(cè)算的實(shí)際需求量自動(dòng)對(duì)比后實(shí)時(shí)分析損耗率、庫(kù)存量等及時(shí)提醒或激活下一步管理動(dòng)作；通過(guò)硬件設(shè)備將采集的現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題自動(dòng)分類匯總，結(jié)合大數(shù)據(jù)分析提供可行的建議方案、經(jīng)濟(jì)測(cè)算指標(biāo)等，供管理者決策參考；同時(shí)所有上述信息都可以再次加工后提供給公司決策層（見(jiàn)圖2），利用數(shù)字技術(shù)快速篩選出必要信息，逐漸減少人工處理工作量，提高決策效率。

圖2 決策信息傳遞過(guò)程

（三）通過(guò)對(duì)過(guò)程記錄分析，為各層級(jí)管理效率評(píng)價(jià)提供數(shù)據(jù)支持

由于各種原因，施工管理過(guò)程現(xiàn)階段還沒(méi)法實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)制造業(yè)那樣的標(biāo)準(zhǔn)化程度，這也是傳統(tǒng)信息化系統(tǒng)在施工行業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)的管理動(dòng)作執(zhí)行時(shí)不能落地的主要原因。但是，可以利用數(shù)字技術(shù)對(duì)管理效果進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤評(píng)價(jià)，比如對(duì)勞動(dòng)力工效、大型設(shè)備使用效率等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)對(duì)比。效率的提升可以一定程度上反映管理效果，結(jié)合企業(yè)積累的歷史項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)指標(biāo)還可以進(jìn)一步反映當(dāng)前管理和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的差距，激勵(lì)管理者挖掘改進(jìn)空間。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)完全可以實(shí)現(xiàn)歷史數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)化處理，即可進(jìn)行同類數(shù)據(jù)的比對(duì)。同樣，對(duì)公司信息化管理流程流轉(zhuǎn)過(guò)程跟蹤，評(píng)價(jià)其相應(yīng)速度和流轉(zhuǎn)效率，促使公司管理層提升管理效率，甚至為優(yōu)化和改進(jìn)管理流程提供數(shù)據(jù)支持。

（四）通過(guò)最終管理結(jié)果數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，對(duì)三級(jí)管理能力評(píng)價(jià)提供數(shù)據(jù)支持

管理是一種綜合系統(tǒng)的工程，大量的管理工作很難在過(guò)程中量化或評(píng)價(jià)。比如一個(gè)科學(xué)的進(jìn)度計(jì)劃需要綜合考慮經(jīng)濟(jì)、可行、期間環(huán)境變化因素影響，需要很強(qiáng)的個(gè)人能力和團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作能力。如何評(píng)價(jià)這些管理能力，并進(jìn)行激勵(lì)，為后續(xù)項(xiàng)目提供借鑒呢？傳統(tǒng)管理只能靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的積累來(lái)完成。利用數(shù)字化技術(shù)將這些過(guò)程數(shù)據(jù)收集并分析，可以更加客觀的評(píng)價(jià)個(gè)人、組織的管理能力，并為后續(xù)項(xiàng)目提供參考。用精益的思想對(duì)過(guò)程數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以對(duì)整個(gè)管理過(guò)程評(píng)價(jià)提供參考，豐富和優(yōu)化企業(yè)數(shù)據(jù)資源，讓其發(fā)揮更大價(jià)值。

當(dāng)然，工程管理是以人為本與天人合一的綜合體現(xiàn)，這要求“對(duì)人要正面評(píng)價(jià)，對(duì)事負(fù)面評(píng)估”，客觀評(píng)價(jià)管理結(jié)果，正面激發(fā)人的主觀能動(dòng)性。即使引入數(shù)字化技術(shù)，同樣也要考慮這因素，管理也是一種實(shí)務(wù)，因?yàn)槲ㄓ型ㄟ^(guò)實(shí)踐的工夫，才能獲得預(yù)期的成果，也唯有通過(guò)目標(biāo)管理與自我控制才可實(shí)現(xiàn)。本文只是選取其中一個(gè)視角，利用收集管理過(guò)程信息客觀反應(yīng)管理效果，管理過(guò)程中好需要結(jié)合管理者的主觀能動(dòng)性，最終實(shí)現(xiàn)管理水平的持續(xù)提升。